Conversations cruciales.

Voici le premier compte rendu de mon personal MBA. Ce n’est pas pas mon premier livre mais je reviendrai sur les deux premiers plus tard.

Pour celui-ci, j’ai décidé de le restituer sous forme de mind mapping. En effet, en parallèle de mes lectures du PMBA, je lis le livre Organisez vos idées avec le mind mapping et je trouve que le format est adapté pour ce genre de restitution. C’est suffisamment simple pour ne pas me prendre trop de temps et suffisamment complet pour être un aide mémoire efficace. Je ne sais pas ce que ça inspirera à une personne n’ayant jamais lu le livre, je suis preneur de vos retours.

Conversations cruciales

Conversations cruciales traitent de toutes ces conversations que l’on a tous les jours, et qui d’un coup sans prévenir deviennent cruciales. Ceci aussi bien au travail, à la maison qu’avec des amis. Cliquer pour ouvrir sous Mindomo :

Afin de compléter ce schéma je souhaite mentionner les 3 idées fortes qui m’ont particulièrement marqué dans ce livre.

Les types de communication

Il y a trois formes de communication :

• La communication violente.
• La communication silencieuse (ou refoulée).
• La communication maîtrisée (le dialogue).

Afin de devenir un bon communiquant et de maîtriser les conversations cruciales, il faut arriver à éradiquer les deux premières formes chez soit et apprendre à les maîtriser chez les autres.

La zone de sécurité

Lorsque l’on sent une menace dans notre manière de communiquer, ou chez l’autre (la communication devient violente, sarcastique, les non dits sont perceptibles, etc.) il convient de s’écarter du sujet de la conversation pour récréer une zone de sécurité autour de la conversation afin que celle-ci redevienne constructive et atteigne son but. Pour cela les trois techniques citées sont très pertinentes (s’excuser, s’exprimer par contraste, créer un but commun).

Les histoires

Entre les faits réellement établis et les sentiments que nous ressentons se dressent la zone des histoires. C’est ici que notre imagination et notre subjectivité tente d’interpréter tout ce qui se passe. Pour maîtriser une conversation il est très important de maîtriser celle-ci et surtout de commencer à relater les faits avant les histoires lorsque l’on s’exprime.

Conclusion

Conversations cruciales est bien plus riche que ça, je vous encourage vivement à le lire ! C’est selon moi un excellent livre qui complète bien la lecture de Cessez d’être gentil, soyez vrai. J’ai déjà commencé à appliquer certains principes dans ma vie de tous les jours et j’y voie du positif. Son contenu parait tellement évident que l’on se demande pourquoi tout ceci n’est pas enseigné en école (collège, lycée?) !

Note  : si vous souhaitez allez plus loin je vous encourage également à lire le résumé d’Olivier Rolland sur son blog (ici et ici).